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足彩半全场:小窗口傳遞“正能量”

點擊數: 時間:2018-08-20 作者:謝倩 來源:冷水江農商銀行

足彩半全场 www.lmvhy.com “我這個錢怎么可能是假的,我不信,你們拿出來給我看?!庇堤吶鶇蚱屏四?,引來許多客戶駐足。金竹山支行工作人員在為一名客戶辦理存款業務時,經兩臺點鈔機反復核驗、雙人復辨,確定了客戶遞進來的紙幣中有一張偽造的百元假幣,并依照程序收繳假幣,告知客戶。

客戶當即沉下臉來,要求將假幣交給他查看并更換一張。根據經驗,假幣一旦離開柜面便再難收回的實例屢見不鮮,甚至會引起不必要的紛爭?;詼鑰贍芊⑸逋壞牡S?,在假幣收繳過程中,無論客戶的情緒如何強烈,工作人員始終微笑、真誠面對客戶,詳細向客戶解釋規定和處理辦法,憑著真誠的態度打動了客戶,最終客戶同意上繳假幣。

金竹山支行的工作人員不僅及時防控假幣流入市場帶來的隱形危害,同時也以專業素養平息了客戶的憤怒和不理解,實現了雙贏。

小窗口,有著大作為;小故事,有著大能量。金竹山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,拉近與客戶的距離,不斷提升服務質量。

                   

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