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足彩半全场:“建設有溫度的百姓銀行”管見

點擊數: 時間:2019-07-24 作者:呂紹雙 來源:永州農商銀行

足彩半全场 www.lmvhy.com 在全省農信系統改革與發展大會上,省農信聯社黨委書記趙應云作了《緊緊把握興社強行目標 深入實施黨建引領質量主導戰略 奮力譜寫我省農信事業改革發展新篇章》的報告。趙應云書記在報告中提出:今后五年,無論是省農信聯社還是各農商銀行都要緊緊圍繞“建設有溫度的百姓銀行”這一總的發展愿景,真正把農商銀行辦成老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。

作為永州農商銀行的班子成員,我深深地感受到,“建設有溫度的百姓銀行”著力點在“服務”,只有服務工作做好了,細微之處見真章,“三心”銀行才能真正深入人心,農商銀行才會真正成為老百姓自己的銀行。

近年來,永州農商銀行在省聯社和辦事處的指導下,持續開展文明優質服務,旨在讓標準成為習慣,讓習慣成為文化。同時,推行網點精細化管理,美化網點內、外環境,推行柜員星級管理,實行微笑服務。文明服務的推廣,讓永州農商銀行的員工找回了信心,得到了永州百姓的點贊。

永州農商銀行自2016年9月成立以來,始終堅持把“打造學習型團隊,構建創新型企業”納入我行可持續發展戰略計劃,不斷加強員工教育培訓,使員工綜合素質得以全面提高,為可持續發展提供了智力和人才支持。我行持續開展員工培訓,創建學習型銀行,爭當知識型員工。以建設高素質員工隊伍為目標,持續開展分級分類培訓。兩年多來,我行組織專題學習培訓12次,聘請外部專業培訓機構講師開班授課3次,內容涵蓋掃碼支付、征信管理、績效考核、信貸業務、新一代業務系統、法律風險防范、電票業務知識及不良資產依法清收等方方面面,累計參訓4114次。堅持“每周一學”制度,全年統籌安排各網點內部學習40余次,累計參訓18752人次,有效提升了員工整體素質。

目前,銀行業競爭進入了白熱化階段。如何留住存量客戶,拓展新客戶資源是每個銀行都在積極研究的一項重要課題。然而在各大商業銀行都已紛紛認識到優質服務的重要性的情況下,農商銀行服務百姓的意識和經驗卻相對薄弱,但也正在努力大步追趕,現在是迎頭趕上的時候了。年輕的農商銀行要從“人有我優”的角度出發,用心服務,讓標準化的程式多點色彩,讓指令式的語言多點溫度,讓每一個走進營業廳的客戶感受滿滿的溫暖,才能讓農商銀行扎根在廣大老百姓的心中。

在用心服務上,我們農商銀行應該抓細節,從每一個小舉動開始。如逢年過節、生日送上一條溫暖的祝福;各種優惠的政策以及各種好的產品及時告知客戶;各種詐騙手段及時通知客戶預防,防止客戶上當受騙……從這些細微的小細節,讓客戶感受到農商銀行的用心,感受到一份濃濃的溫暖。

目前,永州農商銀行在省聯社的領導和永州辦事處的指導下,正在做立足永州市情,更好地服務地方經濟社會發展這一工作。辦事處要求,要把握好一個突破口,做好兩個方面重點工作。一個突破口,即全面開展“兩掃五進”工作。將“兩掃五進”、“訪問優”活動提升到核心工作中來,圍繞“六大戰役”,重拾“挎包”走村串戶,帶著情懷、帶著自我奉獻的精神,將客戶基礎做實做牢,做有溫度的百姓銀行,實現自身的可持續發展。做好兩個方面重點工作,一是在業務拓展方面,做到“筑堤與引流”。一方面堅定不移地反對“壘大戶”、跨區域貸款,從源頭構筑堤壩、防控貸款風險;另一方面,堅持支農支小的初心與定位,服務“三農”、服務小微、服務社區,擴大評級面、拓展授信面、提高回收面,尤其在支持民營經濟發展、助力脫貧攻堅、實施鄉村振興等發展戰略上,進一步加大信貸支持力度。二是在優化管理方面,摒棄“廣種薄收”傳統的發展方式,依托省聯社的科技支撐,減少對物理網點的依賴,將小網點向“社區銀行”轉型,向智慧銀行轉型,提高普惠金融服務的質量。新愿景新規劃,永州農商銀行將大踏步向建設有溫度的百姓銀行邁進。

永州農商銀行今后一段時期要致力于打造成一家“有溫度的銀行”。我認為還應該從這些方面去努力:

堅持專注于小、致力于快、凝聚于心的經營風格,秉承至誠入微、隨需遂行的服務理念,不斷創新服務新舉措,用持之以恒的匠心精神打造永州百姓喜愛與信賴的“市民銀行”。

打造客戶的“貼心銀行”,在確保大眾化服務的同時,以客戶體驗為切入點,“量身定制”個性化服務,提升客戶滿意度。

打造企業的“伙伴銀行”,組建專業客戶經理團隊,為資信良好的企業開辟“綠色通道”,實現銀企互惠,共同發展。

打造社會的“責任銀行”,始終不忘反哺地方,支持民生工程,投身公益事業,助力精準扶貧,促進地方經濟發展。

打造員工的“幸福銀行”,打造一支有溫度有情懷的員工隊伍,改善員工生活條件,給予專業職業規劃指導,拓寬員工晉升渠道,實現精神物質雙提升。

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